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    来宾市党的群众路线教育实践活动简报第144期
    发布时间:2014年09月18日 点击数: 【字体: 收藏 打印文章
     

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    象州县三举措破解“三难”作风问题
     
    在党的群众路线教育实践活动中,象州县针对群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办”作风问题,制定出台具体规定,强化纪律约束,严格责任追究,以更好的作风为群众服务,提高了群众满意度。
    一、畅通办事渠道,扎紧制度约束“篱笆”。各机关单位加大力度消除“中阻梗”,力戒“门难进”。一是公开透明。县乡政务服务大厅及服务单位窗口在正常工作时间内,必须全部开放。将面向社会和个人的各类服务事项列出详细目录,以新闻媒体、部门网站、政务服务窗口公示等形式,公开办事单位、办事地点、办事流程、办事结果和收费项目、收费依据、收费标准及咨询投诉方式,让群众在办理事项时心中有数。二是简捷便民。各机关单位在公开栏向办事群众提供单位职能、部门职责、联系电话等相关信息,引导群众确定办事部门具体位置。在服务窗口提供笔、纸、桌椅、眼镜等设施,方便群众办事。  
    二、提升服务水平,锁紧规范运行“链条”。全县各机关单位特别是服务部门和窗口单位,不断提升服务质量,杜绝“脸难看”现象。一是端正服务态度。明确规定接待办事人员来电来访要热情周到、文明礼貌、使用普通话,严禁对办事人员语言粗俗、态度蛮横、不理睬、不耐烦、推脱敷衍。二是推行“零障碍服务”。对本单位职责范围内的事项,提供全程协办、代办服务,不属于本单位职责范围内的事项,告知服务对象不予受理的原因及承办该事项的单位名称。对需要办事群众准备的申请材料,一次性全部告知,并提供标准化的格式文书和范本,对不影响实质性审查的申请材料一律取消。三是首问负责,限时办结。建立“首问负责制”和“限时办结制”,并提供引领联系等服务。严格办理时限,能办理的当场办结,提高办事效率。
    三、严格纪律规定,上紧内部管理“发条”。针对“事难办”现象,各机关单位加强内部管理,严格纪律要求,强化监督检查。一是在工作纪律上,严格执行请销假制度,严格规定工作人员不得迟到、早退、旷工或擅自脱岗。严禁庸懒散、办事拖拉、推诿扯皮;严禁上班时间睡觉、进餐、串岗聊天、打牌娱乐和在办公区吸烟;严禁利用电脑、手机炒股、聊天、玩游戏,浏览与工作无关的网页、视频,或做其他与履行职责无关的事项。二是在办事纪律上,严禁吃拿卡要,不收好处不办事、收了好处乱办事;严禁隐性审批、人情审批、滥用职权;严禁擅立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围。对待群众,坚决不得使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。三是在日常管理上,明确各单位党政主要负责人机关作风建设第一责任人职责。同时,设立举报电话、信箱、网站,接受群众监督,对群众反映的问题及时协调督办、检查处理。县纪委汇同有关部门、新闻单位,对全县部分党政机关和窗口单位进行明察暗访。对发现的问题,责令有关单位认真整改,对违法违纪人员严肃处理,并在全县通报、县电视台公开曝光。截至目前,全县组织明察暗访25次,共曝光17个问题单位,给予党纪政纪处分2人、诫勉谈话3人、通报批评21人。(象州县实践办)
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